隨著居民生活水平的不斷提高、老齡化趨勢(shì)的不斷加劇和二孩兒時(shí)代的到來，家政服務(wù)業(yè)保持30%左右的增長(zhǎng)速度不斷擴(kuò)張，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)員的需求仍然得不到滿足。然而，家政服務(wù)業(yè)在供需兩端的相互挑選上，卻一直存在著信息不透明，選擇靠運(yùn)氣的“互盲”現(xiàn)象。需求端無法真實(shí)了解家政服務(wù)員的專業(yè)水平和從業(yè)經(jīng)歷;家政服務(wù)員也無法了解雇主有沒有惡待保姆、欠薪等不良記錄。籌備成立的全聯(lián)家庭服務(wù)業(yè)分會(huì)針對(duì)這個(gè)問題，正在加緊建設(shè)誠信體系。以誠信體系為依托，再加上整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的共同參與，讓體系的數(shù)據(jù)不斷擴(kuò)充和完善，就能最終解決家政服務(wù)行業(yè)“互盲”的問題。

日前，國(guó)家發(fā)改委等17個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》，提出開展家政服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，加大對(duì)違法違規(guī)行為防范懲處力度，推動(dòng)有關(guān)部門簽署家政服務(wù)失信聯(lián)合懲戒合作備忘錄，建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄。全聯(lián)家庭服務(wù)業(yè)分會(huì)正在建設(shè)的誠信體系就是在這個(gè)方案的指引下積極籌建的。建設(shè)過程中充分借鑒會(huì)員企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多方共同參與，群策群力，解決行業(yè)痛點(diǎn)。

在雙方信息都不透明的情況下，靠感覺“隨機(jī)”選擇，就沒辦法避免“毒保姆”事件的發(fā)生。某種程度上說，“毒保姆”事件是一面鏡子，不僅照出了保姆個(gè)人品行的善與惡，還折射出當(dāng)下家政服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。在信任缺失的當(dāng)下，雇主通過安裝監(jiān)控“防保姆”來確保“家政服務(wù)安全”是一種無奈的悲哀!這種事后措施，根本無法阻止兒童和老人受到傷害。我認(rèn)為，家政行業(yè)要化解家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保雇主家庭安全，要靠規(guī)范化管理和體系化運(yùn)營(yíng)來保障!誠信體系和培訓(xùn)體系、支撐體系所構(gòu)成的三大體系，能夠促進(jìn)家服行業(yè)健康發(fā)展，讓天下家庭后顧無憂。

在現(xiàn)代社會(huì)，信用前所未有地影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活。誠實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人才能得到社會(huì)的信任和推崇，失信則將受到譴責(zé)和孤立。未來的家庭服務(wù)行業(yè)一定是“?！闭邽橥?，只有誠實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人才不會(huì)被淘汰。金管家作為家政行業(yè)的著名品牌，之所以能在行業(yè)內(nèi)不斷發(fā)展壯大，靠的就是經(jīng)營(yíng)講誠信，服務(wù)講質(zhì)量。

誠信體系將解決家政行業(yè)“互盲”的難題“人無信不立，國(guó)無信不存”。無論是對(duì)個(gè)體還是對(duì)社會(huì)，只有講信用，才能夠形成一個(gè)良好的“信任結(jié)構(gòu)”。而這個(gè)信任結(jié)構(gòu)是一個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。家政行業(yè)的誠信體系是整個(gè)國(guó)家信任結(jié)構(gòu)的重要組成部分。家政行業(yè)的誠信體系為雇主和服務(wù)員雙方互相選擇提供重要的依據(jù)，完美解決了家政行業(yè)“互盲”的難題。誠信體系將可以提供服務(wù)人員信息查詢、多媒體視頻播放、相冊(cè)等基礎(chǔ)信息;還將聯(lián)系各終端數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，與市場(chǎng)中各家政公司和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，形成家政行業(yè)具有權(quán)威性的登記和查詢平臺(tái)。通過消費(fèi)者、家政服務(wù)員和家政企業(yè)三方共同努力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活和家政服務(wù)行業(yè)健康、穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展。