12月26日在皖嫂家政公司開(kāi)設(shè)了一堂生動(dòng)實(shí)用的接待禮儀培訓(xùn)課。授課講師是來(lái)自安徽中澳科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院的羅純熙老師，她曾榮獲世界旅游小姐亞軍、擔(dān)任過(guò)海南航空公司乘務(wù)員，合肥機(jī)場(chǎng)地勤化妝培訓(xùn)老師。

       今年12月初安徽皖嫂家政公司高分通過(guò)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，成為我省唯一國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的家政企業(yè)。為了以嶄新姿態(tài)迎接新的一年，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)“提質(zhì)”，皖嫂人又開(kāi)始了“刀刃向內(nèi)”的提升，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)員工們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。 

       皖嫂總部的全體老師聆聽(tīng)了這堂的精彩課程。羅老師首先示范了站、行、坐、蹲的正確姿勢(shì)，還讓老師們分組練習(xí)并給予指導(dǎo)。受訓(xùn)的老師們相互觀看糾正錯(cuò)誤，大家都感覺(jué)儀態(tài)的大方端莊不僅體現(xiàn)在形體美，更是對(duì)服務(wù)對(duì)象的一種尊重。當(dāng)大家以昂首挺胸的姿態(tài)面帶微笑站立時(shí)，個(gè)個(gè)都覺(jué)得精神飽滿，以這樣的工作狀態(tài)服務(wù)客戶，相信主客雙方都會(huì)有個(gè)愉悅的好心情。

       在介紹服飾禮儀方面知識(shí)時(shí)，皖嫂家政公司的全體員工穿著工作服聽(tīng)課，受到了羅老師的夸贊：?jiǎn)T工著裝的整齊體現(xiàn)了皖嫂家政良好的企業(yè)形象和精神風(fēng)貌。

       羅老師還介紹了規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，在接待客戶時(shí)的表情、處理客戶投訴時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，教導(dǎo)大家多用敬語(yǔ)、感謝語(yǔ)，少用忌語(yǔ)，其中特別說(shuō)到微笑是所有溝通中最好的語(yǔ)言，尤其是真誠(chéng)的、溫暖的笑容，這些都對(duì)老師們改進(jìn)工作方法、掌握溝通技巧、提高服務(wù)質(zhì)量提供了很好的幫助。培訓(xùn)結(jié)束后，員工們表示一定會(huì)將此次課堂所學(xué)運(yùn)用到工作上，為客戶帶來(lái)不一樣的感受。讓客戶記住皖嫂人的微笑，難忘皖嫂人的服務(wù)，傳遞皖嫂人的美名！

       安徽皖嫂家政和安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院建立安徽首家家政學(xué)院----中澳皖嫂家政學(xué)院，實(shí)施產(chǎn)教融合的人才培訓(xùn)模式，為我省家政行業(yè)的提質(zhì)擴(kuò)容提供了良好示范。此次引進(jìn)高校老師講授接待禮儀課，旨在提升皖嫂全體工作人員服務(wù)水平，樹(shù)立提供標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)服務(wù)的家政企業(yè)形象，在即將到來(lái)的2020年，皖嫂全體工作人員，必將滿懷信心展家政英姿，揚(yáng)企業(yè)風(fēng)采，開(kāi)拓進(jìn)取再創(chuàng)佳績(jī)!